Rollen & rechten
De vier werkruimterollen, de superbeheerder-vlag en een volledige rechtenmatrix over alle functies.
Toegang in NSupport Platform wordt bepaald door je rol binnen de huidige werkruimte. Er zijn vier rollen plus een platformbrede superbeheerder-vlag.
De rollen
Medewerker
Een eindgebruiker / aanvrager. Maakt en volgt eigen meldingen, leest aankondigingen, bladert door de kennisbank en gebruikt de AI-assistent.
Behandelaar
Supportmedewerker. Behandelt meldingen die aan hem of haar zijn toegewezen, door hem of haar zijn gemeld, of in een eigen categorie vallen. Schrijft kennisbankartikelen. Kan de werkruimte niet inrichten.
Beheerder
Richt de werkruimte in: gebruikers en lidmaatschappen, categorieën, workflows, aankondigingen, broadcast-push. Ziet alle meldingen.
Eigenaar
De eigenaar van de werkruimte. Alles wat een Beheerder kan, plus volledige controle over de werkruimte zelf. De hoogste rol.
De rolhiërarchie is Eigenaar > Beheerder > Behandelaar > Medewerker. Een hogere rol omvat de rechten van de rollen eronder. Veel schermen gebruiken de verzamelterm "staf" voor Behandelaar, Beheerder en Eigenaar samen (in tegenstelling tot Medewerkers).
In de Engelse interface heten de rollen Owner (Eigenaar), Admin (Beheerder), Agent (Behandelaar) en Member (Medewerker).
Superbeheerder
Een aparte, platformbrede superbeheerder-vlag staat op het gebruikersaccount (niet op het werkruimtelidmaatschap). Superbeheerders beheren de werkruimtes (tenants) zelf, over het hele platform heen. Deze vlag staat los van je rol per werkruimte.
Hoe zichtbaarheid van meldingen werkt
De zichtbaarheid van meldingen is de meest genuanceerde regel, dus we zetten hem precies op een rij:
- Medewerker - ziet alleen de meldingen die hij of zij zelf heeft gemeld.
- Behandelaar - ziet meldingen die aan hem of haar zijn toegewezen, door hem of haar zijn gemeld, of in een categorie vallen die hij of zij dekt. Dit is de "waarnemen voor een collega"-regel: koppel een behandelaar aan een categorie en hij of zij ziet elke melding daarin.
- Beheerder / Eigenaar - zien alle meldingen in de werkruimte.
Dezelfde regel geldt overal waar een melding bereikbaar is, inclusief de AI-assistent wanneer die meldingen voor je opzoekt.
Volledige rechtenmatrix
✓ = toegestaan · ✗ = niet beschikbaar · eigen = alleen items die je zelf hebt aangemaakt.
| Mogelijkheid | Medewerker | Behandelaar | Beheerder | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| Meldingen | ||||
| Melding aanmaken | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Meldingen bekijken | eigen | toegewezen / eigen / gedekte categorieën | alle | alle |
| Details en status bewerken | eigen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Toewijzen / herverdelen | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reactie plaatsen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Opgeloste melding heropenen | eigen (binnen 14 dagen) | - | ✓ | ✓ |
| Kennisbank | ||||
| Gepubliceerde artikelen lezen & doorzoeken | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Artikel nuttig stemmen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Artikelen maken / bewerken / publiceren | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aankondigingen | ||||
| Aankondigingen lezen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maken / bewerken / vastpinnen / plannen | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Documenten | ||||
| Document bekijken / downloaden | volgens minimale rol | volgens minimale rol | ✓ | ✓ |
| Uploaden / ordenen / goedkeuren | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| AI-assistent | ||||
| Chatten, kennisbank doorzoeken, aankondigingen tonen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Meldingen opzoeken (volgens je zichtbaarheid) | eigen | toegewezen / eigen / gedekt | alle | alle |
| Melding aanmaken via de assistent (na bevestiging) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notificaties | ||||
| In-app- en pushnotificaties ontvangen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Broadcast-push versturen | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Beheer | ||||
| Gebruikers & lidmaatschappen beheren | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Categorieën & workflows beheren | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Behandelaars aan categorieën koppelen | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Werkruimtes (tenants) beheren | alleen superbeheerder |
Elke functiepagina herhaalt het deel van deze matrix dat erop van toepassing is, zodat je niet steeds terug hoeft te bladeren.