Notificaties
Een realtime in-app-feed, pushnotificaties op web, Android en iOS, per gebruiker uit te schakelen, en broadcasts van beheerders.
NSupport Platform houdt je op de hoogte via in-app-notificaties (een realtime-feed in de app) en pushnotificaties (op je apparaat, ook als de app dicht is).
In-app-notificaties
Het scherm Notificaties (/notifications) toont alles wat voor jou
relevant is, nieuwste eerst, en werkt realtime bij - verversen is niet
nodig. Klik op een notificatie om direct naar de bijbehorende melding of
aankondiging te springen.
Typische notificaties:
| Gebeurtenis | Je krijgt bericht wanneer… |
|---|---|
| Melding aangemaakt | er een nieuwe melding binnenkomt in jouw gebied (staf, voor triage) |
| Melding toegewezen | een melding aan jou wordt toegewezen |
| Status gewijzigd | een melding waarbij je betrokken bent een nieuwe status krijgt |
| Nieuwe reactie | iemand reageert op een melding waarbij je betrokken bent |
| Aankondiging gepubliceerd | er een nieuwe serviceaankondiging live gaat |
Alle notificaties respecteren de zichtbaarheidsregels van je rol - je krijgt nooit bericht over iets dat je niet zou kunnen openen.
Pushnotificaties
Push bezorgt meldingen in je webbrowser en in de Android- en iOS-apps. Bij je eerste aanmelding kan om toestemming worden gevraagd.
- Schakel push per gebruiker in of uit via je account - het is een opt-out; in-app-notificaties blijven altijd werken.
- Push is per apparaat: schakel het in op elk apparaat waarop je meldingen wilt.
- Log je uit, dan ontvangt dat apparaat geen push meer.
Broadcast-push
Beheerders en Eigenaren kunnen een broadcast-push versturen - een titel en bericht voor iedereen in de werkruimte die push heeft ingeschakeld. Gebruik het voor urgente situaties die iedereen móét bereiken (bijv. "Platformonderhoud zaterdag 09:00–12:00"). Je vindt het in het beheerpaneel. Gebruikers die push hebben uitgeschakeld, ontvangen hem niet.
Wie mag wat
| Actie | Medewerker | Behandelaar | Beheerder | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| In-app- en pushnotificaties ontvangen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eigen pushvoorkeur beheren | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Broadcast-push versturen | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
Serviceaankondigingen
Werkruimtebrede berichten voor gepland onderhoud en storingen - met prioriteitsniveaus, vastpinnen en publicatie-/verloopvensters.
Kennisbank
Een doorzoekbare bibliotheek met helpartikelen die zowel de zoekfunctie als de AI-assistent voedt, met semantisch zoeken en nuttig-stemmen.