AI-assistent
Een streamende chat-assistent gebaseerd op je kennisbank en aankondigingen - antwoordt met bronnen, zoekt je meldingen op en maakt nieuwe aan na jouw bevestiging.
De AI-assistent is een chatinterface die vragen beantwoordt op basis van de
content van je eigen werkruimte en taken voor je uitvoert. Hij is beschikbaar
voor elke ingelogde gebruiker onder Vraag de AI in de zijbalk
(/assistant).
Wat hij kan
De assistent chat niet alleen - hij werkt met echte gegevens in je werkruimte:
| Mogelijkheid | Wat het doet |
|---|---|
| Antwoorden uit de kennisbank | Doorzoekt gepubliceerde kennisbankartikelen semantisch en antwoordt met bronnen, zodat je elke bewering kunt controleren. |
| Aankondigingen tonen | Haalt de actieve serviceaankondigingen op - handig tijdens gepland onderhoud of een storing. |
| Je meldingen opzoeken | Vindt je meldingen en hun status - beperkt tot wat jouw rol mag zien. |
| Een melding opstellen en aanmaken | Zet jouw probleemomschrijving om in een conceptmelding en maakt die pas aan nadat jij bevestigt. |
| Vervolgvragen voorstellen | Stelt logische vervolgvragen voor, zodat je niet hoeft te raden wat je kunt vragen. |
Antwoorden streamen binnen terwijl ze worden gegenereerd, dus je ziet het antwoord ontstaan in plaats van erop te wachten.
De assistent is RBAC-bewust: hij ziet alleen wat de ingelogde gebruiker mag zien. Een Medewerker bereikt via de assistent alleen eigen meldingen, een Behandelaar de toegewezen/eigen/gedekte meldingen, en een Beheerder of Eigenaar alles. Zie Rollen & rechten.
Een melding aanmaken via chat
Wanneer je een probleem beschrijft, kan de assistent een melding voorstellen. Je ziet het concept - titel, omschrijving, categorie, prioriteit - voordat er iets gebeurt. Je kunt de details aanpassen of annuleren; er wordt niets aangemaakt totdat jij expliciet bevestigt. Bevestig je, dan wordt de melding aangemaakt precies alsof je het formulier had gebruikt, inclusief notificaties en de activiteitentijdlijn.
Onderbouwd, met bronnen
De assistent antwoordt vanuit de kennisbank en aankondigingen van jouw werkruimte - niet vanaf het open internet - dus de antwoorden zijn specifiek voor jouw organisatie. Antwoorden verwijzen naar de artikelen en aankondigingen waarop ze gebaseerd zijn. Dekt de kennisbank een vraag niet, dan zegt de assistent dat eerlijk in plaats van te gokken; dat is jouw signaal om een artikel toe te voegen - beheerders zien deze missers bovendien gebundeld in het kennishiaten-rapport (zie Beheer).
De stem van jouw organisatie
Beheerders stellen per werkruimte een AI-profiel in - sector, bedrijfsomschrijving, toon (professioneel, vriendelijk of informeel) en eigen instructies zoals escalatieregels. Elk AI-oppervlak gebruikt het: deze chat, de websitewidget en de AI-hulpmiddelen die behandelaars op meldingen gebruiken. Acht sectorpresets (e-commerce, post & logistiek, IT-helpdesk, HR, onderwijs, zorgadministratie, facilitair, generiek) geven nieuwe werkruimtes een degelijk startprofiel.
Spreekt jouw taal
Het zoeken is meertalig: de kennisbank kan in één taal blijven, en een vraag in een andere taal vindt toch het juiste artikel. Het taalbeleid in het AI-profiel bepaalt hoe de assistent antwoordt - in de eigen taal van elke gebruiker (de standaard), of altijd in een vaste standaardtaal. Een Spaanse vraag op een Engelse kennisbank krijgt een Spaans antwoord, met het Engelse artikel als bron.
Privacy & hosting
De assistent draait op Gemini op Vertex AI, gehost in de EU-regio. Gesprekken blijven binnen je werkruimte; de assistent leest nooit gegevens van een andere tenant.
Startvragen
Weet je niet goed wat je kunt vragen, probeer dan bijvoorbeeld:
- "Hoe vraag ik toegang aan tot het financiële systeem?"
- "Is er deze week gepland onderhoud?"
- "Laat mijn open meldingen zien."
- "Mijn laptop maakt geen verbinding met de VPN - kun je een melding aanmaken?"
Op je eigen website
Dezelfde assistent is beschikbaar als insluitbare chatwidget: met één script-tag op de website van je organisatie kunnen anonieme bezoekers vragen stellen, actieve aankondigingen zien en - indien ingeschakeld - meldingen aanmaken, eventueel na het achterlaten van een e-mailadres. Widgetbezoekers krijgen bewust een beperkte gereedschapskist: ze kunnen nooit meldingen opzoeken. Meldingen via de widget landen in de normale wachtrijen, gelabeld met het kanaal widget en het e-mailadres van de bezoeker. Beheerders stellen de widget in - toegestane domeinen, themakleur, welkomstbericht, gedrag - onder Beheer → Chatwidget (zie Beheer).
Wie mag wat
| Actie | Medewerker | Behandelaar | Beheerder | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| Chatten, kennisbank doorzoeken, aankondigingen tonen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Meldingen opzoeken | eigen | toegewezen / eigen / gedekt | alle | alle |
| Melding aanmaken via de assistent (na bevestiging) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Incidenten
Tickets aanmaken, volgen en oplossen - statussen, prioriteiten, SLA-doelen, de werkplek voor behandelaars, automatische triage, AI-hulp, reacties, bijlagen, de activiteitentijdlijn en heropenen.
Herschrijven met AI
Een knop met één klik die ruwe notities omzet in heldere, verzorgde tekst - direct op de tekstvelden waar je team schrijft, met een maandelijkse gebruikslimiet.