Welkom
De complete handleiding voor NSupport Platform - het multi-tenant, AI-gedreven platform voor incidentbeheer en kennisdeling.
NSupport Platform is een multi-tenant supportplatform. Eindgebruikers maken meldingen aan en stellen vragen aan de AI-assistent; behandelaars triëren en lossen op; beheerders richten de werkruimte in. Alles wat een organisatie nodig heeft voor een moderne, AI-ondersteunde helpdesk zit op één plek. Deze documentatie legt elke functie uit, hoe je die gebruikt, en precies wat elke rol mag doen.
Wat je hier kunt doen
Meldingen maken en volgen
Meld een probleem, volg de status via een duidelijke workflow, voeg reacties en bijlagen toe, en heropen een opgeloste melding.
Vraag de AI-assistent
Een streamende chat-assistent gebaseerd op je eigen kennisbank en aankondigingen - met bronvermelding, inzage in je eigen meldingen en het aanmaken van nieuwe meldingen na jouw bevestiging.
Blijf op de hoogte
Serviceaankondigingen voor gepland onderhoud en storingen, plus realtime- en pushnotificaties.
Bouw je kennisbank
Publiceer artikelen die zowel de zoekfunctie als de AI-assistent voeden, en beheer een documentbibliotheek met rolgebaseerde zichtbaarheid.
Verzamel feedback & reviews
Verzamel beoordelingen via een publieke link, de widget, medewerkers of geplakte Google-reviews - en laat de AI een doorlopend verbeterrapport bijhouden.
Sluit in op elke website
Twee scripts van één regel, zonder afhankelijkheden, zetten je AI-chat en feedbackverzamelaar op je eigen site, afgeschermd in een shadow DOM.
Kernbegrippen
- Werkruimte (tenant). Alle gegevens - meldingen, artikelen, aankondigingen, documenten, gebruikers - horen bij één werkruimte: een organisatie, een afdeling of een klant. Je kunt lid zijn van meerdere werkruimtes en daartussen wisselen via de bovenbalk. Niets wordt ooit gedeeld tussen werkruimtes.
- Rollen. Binnen elke werkruimte heb je één rol - Eigenaar, Beheerder, Behandelaar of Medewerker - die bepaalt wat je ziet en kunt doen. Daarnaast bestaat er een platformbrede superbeheerder-vlag voor het beheer van werkruimtes zelf. Zie Rollen & rechten.
- Incidenten. De tickets die medewerkers aanmaken en behandelaars oplossen, via een vaste statusworkflow.
- Categorieën & workflows. Beheerders bepalen in welke categorieën meldingen vallen en welke workflows de statusovergangen sturen.
In deze documentatie betekenen "melding" en "incident" hetzelfde. Het label in de interface is Incidenten.
Hoe deze documentatie is ingedeeld
- Aan de slag - inloggen, de indeling, wisselen van werkruimte.
- Rollen & rechten - het rolmodel en een volledige rechtenmatrix.
- Dagelijks gebruik - het dashboard, meldingen en de AI-assistent.
- Communicatie - aankondigingen en notificaties.
- Kennis & documenten - de kennisbank en de documentbibliotheek.
- Feedback & widgets - reviews verzamelen en de chat- en feedbackwidgets op je eigen website insluiten.
- Beheer & account - gebruikersbeheer, categorieën, workflows, broadcast- push en je persoonlijke profiel.
De meeste functiepagina's eindigen met een rollentabel zodat je in één oogopslag ziet wie wat mag.
Talen
Het product en deze documentatie zijn beschikbaar in het Nederlands en
Engels. Gebruik de taalknop in de bovenbalk om te wisselen - de URL behoudt
de taal (/nl/docs/... of /en/docs/...).