Kennisbank
Een doorzoekbare bibliotheek met helpartikelen die zowel de zoekfunctie als de AI-assistent voedt, met semantisch zoeken en nuttig-stemmen.
De kennisbank (/knowledge) is de bibliotheek met helpartikelen van je
werkruimte - handleidingen, beleid, veelgestelde vragen. Gebruikers lezen en
doorzoeken hem, en de AI-assistent baseert zijn
antwoorden op gepubliceerde artikelen.
Stappenplan voor het instellen van meerstapsverificatie met de authenticator-app, inclusief back-upcodes.
Cache legen, profiel opnieuw laden en de juiste gateway kiezen - in die volgorde.
Welke goedkeuring je nodig hebt per applicatie en hoe je de aanvraag indient.
Het standaardassortiment, de levertijden en wat je doet met je oude apparaat.
Badge koppelen, follow-me-printing en wat te doen als een opdracht blijft hangen.
Versleutelde verbinding, schermvergrendeling en hoe je phishing herkent en meldt.
De AI-assistent doorzoekt dezelfde kennisbank en beantwoordt vragen met verwijzingen naar de juiste artikelen:
Leeg eerst de cache van de VPN-client en laad daarna het verbindingsprofiel opnieuw…
Kies altijd de gateway van je eigen regio; een verouderd profiel veroorzaakt verbroken verbindingen…
Lezen & zoeken
Elke ingelogde gebruiker kan gepubliceerde artikelen bekijken en doorzoeken. Zoeken is semantisch: gepubliceerde artikelen worden automatisch in stukken geknipt en als vectoren opgeslagen, zodat je op betekenis zoekt en niet alleen op trefwoorden - "mijn inloggegevens resetten" vindt ook het wachtwoordartikel. Het is bovendien meertalig: een vraag in een andere taal vindt toch het juiste artikel, en de AI-assistent antwoordt in de taal van de gebruiker.
Een artikel nuttig gevonden? Geef het een nuttig-stem - zo zien auteurs welke artikelen hun werk doen en welke aandacht nodig hebben.
Artikelen
| Veld | Doel |
|---|---|
| Titel | De naam van het artikel. |
| Inhoud | De tekst (opgemaakte tekst). |
| Categorie | Groepering, gedeeld met de meldingscategorieën. |
| Tags | Vrije trefwoorden voor betere vindbaarheid. |
| Gepubliceerd | Alleen gepubliceerde artikelen zijn zichtbaar voor gebruikers en bruikbaar voor de assistent. |
Maken & bewerken (staf)
Behandelaars, Beheerders en Eigenaren schrijven de kennisbank:
- Ga naar Kennisbank → Nieuw artikel.
- Schrijf een titel en opgemaakte inhoud, kies een categorie, voeg tags toe.
- Publiceer zodra het klaar is. Publiceren start het opknippen en vector-embedden waarmee het artikel doorzoekbaar en citeerbaar wordt voor de assistent.
- Bewerken kan altijd; depubliceer om een artikel uit de roulatie te halen zonder het te verwijderen.
Publiceren telt dubbel: het maakt het artikel zichtbaar voor gebruikers én laat de AI-assistent zijn antwoorden erop baseren. Houd concepten ongepubliceerd tot ze af zijn. Zegt de assistent dat hij iets niet kan beantwoorden, dan is dat een hiaat dat om een nieuw artikel vraagt.
Importeren vanuit een document
Stafleden kunnen de kennisbank rechtstreeks opbouwen vanuit een bestaande PDF - een handboek, een beleidsdocument, een productgids - via Kennisbank → Importeren vanuit document:
- Upload een PDF (of kies er een uit de documentenbibliotheek); hij wordt daar bewaard in een map Kennisbronnen.
- De AI herstructureert hem tot gerichte conceptartikelen - opgeknipt per onderwerp, op maat voor retrieval. Elk operationeel detail (stappen, bedragen, termijnen) blijft behouden en tabellen worden markdown; er wordt niet samengevat.
- Jij beoordeelt elk voorgesteld artikel: pas titel, categorie en inhoud aan, en accepteer (maakt een ongepubliceerd concept) of verwerp.
- Geaccepteerde artikelen krijgen een bron-document-link naar de originele PDF - handig voor diagrammen en afbeeldingen waar de tekst naar verwijst.
Er wordt niets automatisch gepubliceerd: geïmporteerde artikelen doorlopen de normale controleer-en-publiceer-flow.
Kennishiaten & AI-conceptartikelen
Elke nieuwe melding wordt bij aanmaak gescoord tegen de gepubliceerde kennisbank. Onder Beheer → Kennishiaten zien Beheerders en Eigenaren in welke categorieën vragen binnenkomen waar de kennisbank geen antwoord op heeft - met aantallen en voorbeeldtitels. Een knop Artikel opstellen zet maximaal vijf opgeloste meldingen uit zo'n hiaat om in een door AI geschreven conceptartikel. Zoals alles wat de AI hier schrijft, wordt het ongepubliceerd aangemaakt, zodat een redacteur het kan controleren, bewerken en publiceren.
Wie mag wat
| Actie | Medewerker | Behandelaar | Beheerder | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| Gepubliceerde artikelen lezen & doorzoeken | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Artikel nuttig stemmen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Artikelen maken | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bewerken / publiceren / depubliceren | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |