Beheer

Beheer gebruikers, uitnodigingen, categorieën, behandelaarsdekking, workflows, SLA-beleid, het AI-profiel en automatische triage, de chatwidget, kennishiaten en broadcast-push. Voor Beheerders en Eigenaren.

Het beheerpaneel (/admin) is waar Beheerders en Eigenaren de werkruimte inrichten. Voor Medewerkers en Behandelaars blijft het verborgen.

🔒app.nsupportplatform.com/admin/broadcast

Broadcast push

Zoeken…

Beheerder

Broadcast push-melding

Iedereen in de workspace krijgt dit op zijn toestel. Gebruik dit voor storingen en urgente updates.

Titel38/100

Storing e-mail - we werken aan een oplossing

Bericht132/500

Sinds 10:20 komt er geen e-mail binnen. De oorzaak is gevonden en het herstel loopt; we verwachten dat alles rond 12:00 weer werkt. Een nieuw incident aanmaken is niet nodig.

Gebruikers die push hebben uitgezet, zien het bericht wel in de app. Jij staat zelf niet op de lijst.

Voorbeeld op toestel

ASNSupport · nu

Storing e-mail - we werken aan een oplossing

Sinds 10:20 komt er geen e-mail binnen. Herstel verwacht rond 12:00…

Andere beheertools

Categorieën beheren

Workflows & statussen

Gebruikers & lidmaatschappen

Onder Gebruikers kunnen Beheerders en Eigenaren:

Iedereen in de werkruimte zien.
Gebruikers aanmaken en een lidmaatschap met een rol geven (Medewerker, Behandelaar, Beheerder).
De rol en gegevens van een gebruiker bewerken en lidmaatschappen verwijderen.
Voor Behandelaars de categorieën instellen die ze dekken (zie hieronder).

Omdat rollen op het lidmaatschap staan, kan dezelfde persoon in verschillende werkruimtes verschillende rollen hebben.

Uitnodigingen

De gebruikelijke manier om mensen toe te voegen is per e-mailuitnodiging: vul een e-mailadres en een rol in, en de genodigde ontvangt een veilige, eenmalige link (geldig 7 dagen) waarmee hij zelf een gebruikersnaam en wachtwoord kiest. Vanuit de lijst met openstaande uitnodigingen kun je de link kopiëren, opnieuw versturen (er komt een nieuwe link en de oude vervalt direct) of intrekken. Heeft de genodigde al een account, dan voegt accepteren simpelweg het nieuwe werkruimtelidmaatschap toe - geen dubbel account, geen wachtwoordwijziging.

Rollen zijn krachtig. Beheerder geeft volledige configuratietoegang; ken die rol spaarzaam toe. De rol Eigenaar heeft volledige controle over de werkruimte.

Categorieën

Onder Categorieën definieer je de categorieën waarin meldingen en kennisbankartikelen vallen - bijv. Hardware, Software, Toegangsaanvragen. Categorieën zijn ook de schakel tussen meldingen en de behandelaars die ze afhandelen.

Workflows

Onder Workflows beheer je de statusworkflows die bepalen hoe meldingen van Nieuw naar Gesloten gaan, en welke categorieën bij elke workflow horen. Zie de levenscyclus van meldingen.

Behandelaarsdekking (categoriekoppelingen)

Het koppelen van een Behandelaar aan één of meer categorieën doet twee dingen:

De behandelaar ziet elke melding in die categorieën (de "waarnemen voor een collega"-zichtbaarheidsregel).
Werk in die categorieën komt vanzelf terecht bij de behandelaars die ze dekken.

Zo stuur je meldingen naar de juiste mensen zonder elke ticket handmatig te hoeven triëren - en dit is ook wat de automatische AI-toewijzing gebruikt om een behandelaar te kiezen.

SLA-beleid

Onder SLA-beleid definieer je doelen voor eerste reactie en oplossing per prioriteit en/of categorie; het meest specifieke actieve beleid wint, met een werkruimtebrede standaard als vangnet. Doelen worden bij aanmaak op elke melding berekend (en herberekend als prioriteit of categorie wijzigt), elke melding toont een live SLA-status - op koers, risico, overschreden, gehaald - en bij een overschrijding wordt de melding automatisch gemarkeerd en worden de behandelaar en de beheerders van de werkruimte geïnformeerd. Het toepassen van een sectorpreset maakt een zinnige startset aan.

AI-profiel & automatische triage

Onder AI-profiel geef je de AI van de werkruimte zijn identiteit: sector, bedrijfsomschrijving, toon (professioneel, vriendelijk, informeel), eigen instructies en het taalbeleid (antwoorden in de taal van elke gebruiker, of een vaste standaardtaal). Acht sectorpresets vullen het profiel en kunnen met één klik startcategorieën en SLA-beleid aanmaken - idempotent, dus opnieuw toepassen overschrijft of verwijdert nooit iets.

Op dezelfde pagina staan de twee schakelaars voor automatische triage:

Automatische classificatie - nieuwe meldingen krijgen een door AI voorgestelde categorie en prioriteit, maar alleen voor velden die de melder niet zelf heeft ingevuld.
Automatische toewijzing - geclassificeerde meldingen gaan naar de minst belaste behandelaar die de categorie dekt.

Elke AI-triagebeslissing wordt in de wijzigingshistorie van de melding vastgelegd als AI-triage, en een fout blokkeert nooit het aanmaken van de melding.

Chatwidget

Onder Chatwidget stel je de insluitbare websitewidget in: een aan/uit-schakelaar, het te kopiëren insluitfragment, de lijst met toegestane domeinen, themakleur, welkomstbericht, of bezoekers meldingen mogen aanmaken en of daarvoor eerst een e-mailadres nodig is. De widgetsleutel is openbaar maar op zichzelf machteloos - sessies worden alleen uitgegeven voor toegestane domeinen, zijn rate-limited en verlopen snel - en je kunt de sleutel op elk moment roteren.

Kennishiaten

Onder Kennishiaten zie je in welke categorieën vragen binnenkomen waar de kennisbank geen antwoord op heeft, met aantallen en voorbeeldmeldingen - en een knop Artikel opstellen die opgeloste meldingen omzet in een ongepubliceerd AI-conceptartikel. Zie de kennisbank.

Actie	Medewerker	Behandelaar	Beheerder	Eigenaar
Beheerpaneel openen	✗	✗	✓	✓
Gebruikers, lidmaatschappen & uitnodigingen beheren	✗	✗	✓	✓
Categorieën beheren	✗	✗	✓	✓
Workflows beheren	✗	✗	✓	✓
Behandelaars aan categorieën koppelen	✗	✗	✓	✓
SLA-beleid beheren	✗	inzien	✓	✓
AI-profiel & triageschakelaars bewerken	✗	inzien	✓	✓
Chatwidget instellen	✗	✗	✓	✓
Kennishiaten bekijken & artikelen laten opstellen	✗	✗	✓	✓
Broadcast-push versturen	✗	✗	✓	✓
Werkruimtes (tenants) beheren	alleen superbeheerder