Feedback & reviews
Verzamel ster-en-commentaarreviews via een publieke link, de insluitbare widget, ingelogde medewerkers of geplakte Google-reviews - en laat de AI een doorlopend verbeterrapport actueel houden.
Het Feedback-gedeelte is de reviewloop van je workspace. Verzamel beoordelingen en commentaar uit meerdere bronnen, volg sentimenttrends en laat de AI van de ruwe reviews een geprioriteerde verbeterlijst maken waarmee je direct aan de slag kunt.
- • Klanten waarderen de snelheid van de AI-chat het meest.
- • Terugkerend thema: terugkoppeling op tickets mag sneller.
- • Actie: voeg een statuspagina-link toe aan de bevestigingsmail.
Binnen een paar minuten geholpen door de AI - top!
Snel en duidelijk, alleen de terugkoppeling kon eerder.
Moest mijn vraag twee keer stellen voordat het lukte.
Feedback is alleen voor eigenaren en beheerders. Behandelaars en medewerkers kunnen wél feedback insturen, maar de lijst, statistieken en het AI-rapport zijn uitsluitend zichtbaar voor eigenaren en beheerders - zo blijven eerlijke reviews bij de leiding.
Waar reviews vandaan komen
Je verzamelt feedback overal waar je klanten zijn:
| Bron | Hoe |
|---|---|
| Publieke link | Deel een publieke pagina (/f/<key>) - geen login nodig. Voeg je eigen intro- en bedanktekst toe. |
| Feedbackwidget | De insluitbare feedback-widget.js op je eigen website. |
| Medewerkers | Ingelogde gebruikers beoordelen vanuit de app onder Feedback. |
| Geplakt | Eigenaren plakken reviews vanuit Google, e-mail of waar dan ook, zodat alles op één plek staat. |
Elke review is een beoordeling van 1–5 sterren met optioneel commentaar, plus de naam en het e-mailadres van de inzender indien bekend.
Sentiment in één oogopslag
Elke beoordeling wordt automatisch gescoord - 4–5 sterren is positief, 3 is neutraal, 1–2 is negatief. Dit is een vaste regel, geen AI-giswerk, dus de cijfers zijn stabiel. Het statistiekpaneel toont je gemiddelde score, totaal volume en de sentimentverdeling, en je kunt de lijst filteren op sentiment of bron.
Het AI-verbeterrapport
De hoofdfunctie is het AI-verbeterrapport: een doorlopende samenvatting van wat klanten waarderen en wat je als volgende moet aanpakken.
- Klik op Analyse uitvoeren en de AI leest je reviews en schrijft een korte samenvatting plus een markdown-lijst met verbeterpunten.
- Het is incrementeel: elke run verwerkt alleen de reviews die sinds de vorige zijn toegevoegd en werkt het bestaande rapport bij - zo blijft het actueel zonder alles opnieuw te lezen.
- Het is gegrond in je AI-profiel - dezelfde sector, tone-of-voice en instructies als de rest van je AI.
Het rapport komt uitsluitend voort uit echte reviews. Is er niets nieuws sinds de vorige run, dan blijft het vorige rapport ongewijzigd; is er nog helemaal geen feedback, dan valt er nog niets te analyseren.
Instellingen
Onder Feedback → Instellingen beheren eigenaren en beheerders de publieke link en de widget:
- Schakel de publieke link in en stel de intro- en bedanktekst in.
- Verplicht een beoordeling (of sta commentaar-zonder-score toe).
- Roteer de publieke sleutel (
pk_fb_…) als een link of snippet uitlekt - de oude werkt dan meteen niet meer.
Het publieke formulier is beschermd met rate limiting en een verborgen honeypot-veld, zodat geautomatiseerde spam stilletjes wordt genegeerd.
Wie kan wat
| Actie | Medewerker | Behandelaar | Beheerder | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| Feedback insturen (in de app, publieke link, widget) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedbacklijst, statistieken & filters bekijken | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| AI-verbeterrapport uitvoeren / lezen | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Externe reviews plakken | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Publieke link & instellingen beheren | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
Documenten
Een rolbewuste bestandsbibliotheek met mappen, documenttypen, zichtbaarheid op minimale rol en een goedkeuringsflow met ondertekenaar van record.
Insluitbare widgets
Zet je AI-support en feedbackverzameling op elke website met twee kleine scripts zonder afhankelijkheden - elk één regel, afgeschermd in een shadow DOM.