Aan de slag
Inloggen, wegwijs raken in de interface en wisselen tussen werkruimtes.
Deze pagina behandelt de basis die elke gebruiker nodig heeft, ongeacht rol.
Inloggen
- Open de app en ga naar het inlogscherm.
- Vul je inloggegevens in en bevestig.
- Na het inloggen kom je op je dashboard. De app laadt de werkruimtes waarvan je lid bent en selecteert er automatisch één.
Je komt meestal binnen via een e-mailuitnodiging: een beheerder nodigt je uit met een rol, en via de uitnodigingslink kies je zelf een gebruikersnaam en wachtwoord (links verlopen na 7 dagen - vraag om een nieuwe als die van jou is verlopen). Beheerders kunnen accounts ook direct aanmaken (zie Beheer). Kun je niet inloggen, neem dan contact op met de beheerder van je werkruimte.
Achter de schermen bewaart de app een beveiligd sessietoken en maakt hij verbinding met de realtime-service, zodat notificaties direct binnenkomen. Bij uitloggen wordt de sessie gewist en ontvangt je apparaat geen pushnotificaties meer.
De interface
Na het inloggen zie je drie vaste onderdelen:
- Bovenbalk - de werkruimtekiezer, je profielmenu, de taalknop en snelle toegang tot notificaties.
- Zijbalk - gegroepeerde navigatie: het dashboard, Incidenten, Vraag de AI, Aankondigingen, Kennisbank, Documenten en (voor beheerders) Beheer. Onderdelen waar je geen toegang toe hebt, blijven verborgen.
- Hoofdgedeelte - de pagina waar je nu bent.
De zijbalk past zich aan je rol aan. Een Medewerker ziet minder onderdelen dan een Beheerder; beheertools zoals Gebruikers, Categorieën, Workflows en Broadcast-push verschijnen alleen voor Beheerders en Eigenaren.
Wisselen van werkruimte
Ben je lid van meerdere werkruimtes (omdat je bijvoorbeeld meerdere afdelingen ondersteunt, of je bedrijf meerdere klanten bedient), gebruik dan de werkruimtekiezer in de bovenbalk:
- Klik op de naam van de huidige werkruimte.
- Kies een andere werkruimte uit de lijst.
- Elke pagina laadt opnieuw en toont alleen de gegevens van die werkruimte - meldingen, aankondigingen, documenten, gebruikers.
Je keuze wordt onthouden voor de volgende keer. Je rol kan per werkruimte verschillen: je kunt in de ene werkruimte Beheerder zijn en in de andere Medewerker.
Taal wijzigen
Gebruik de taalknop om te wisselen tussen Nederlands en Engels. Dit verandert de hele interface, inclusief statuslabels, datums en notificaties.
Mobiele apps
De Android- en iOS-apps bieden dezelfde ervaring als de webapp, inclusief pushnotificaties. Log in met hetzelfde account; je werkruimtes en gegevens reizen met je mee.
Je account
Via je profiel werk je je gegevens bij, stel je je taal in en beheer je je voorkeuren voor pushnotificaties. Zie Je account.
Rollen in één zin
- Medewerker - een eindgebruiker: maakt en volgt eigen meldingen, leest aankondigingen, gebruikt de AI-assistent.
- Behandelaar - supportmedewerker: behandelt meldingen die aan hem of haar zijn toegewezen of in de eigen categorieën vallen, en schrijft kennisbankartikelen.
- Beheerder - richt de werkruimte in: gebruikers, categorieën, workflows, aankondigingen.
- Eigenaar - de eigenaar van de werkruimte, met volledige beheerrechten.
Lees de volledige uitleg in Rollen & rechten.