Privacybeleid

1. Inleiding

We hechten veel waarde aan je privacy en aan naleving van de AVG. Dit beleid legt uit hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

2. Welke gegevens we verzamelen

• Accountgegevens (naam, e-mailadres, organisatie)
• Gebruiksgegevens (incidenten, reacties, kennisartikelen, gesprekken met de assistent)
• Technische gegevens (IP-adres, browser, apparaat)
• Cookies en vergelijkbare technieken

3. Hoe we je gegevens gebruiken

• Het leveren en onderhouden van de dienst
• Het verwerken van supportverzoeken en incidenten
• Het genereren van AI-antwoorden op basis van de content in jullie workspace
• Het versturen van notificaties en updates
• Het verbeteren van het platform
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Grondslagen voor verwerking

• Uitvoering van de overeenkomst - om de dienst te leveren
• Gerechtvaardigd belang - om ons platform te verbeteren
• Toestemming - voor marketingcommunicatie
• Wettelijke verplichting - om aan regelgeving te voldoen

5. Delen van gegevens

We delen gegevens binnen de workspace van je organisatie volgens de daar geldende rolgebaseerde toegangsregels, en met dienstverleners (Google Cloud, waaronder Vertex AI voor AI-verwerking in de EU) die als verwerker optreden. We verkopen je persoonsgegevens nooit, en jullie content wordt niet gebruikt om gedeelde AI-modellen te trainen.

6. Opslag en beveiliging

• Data gehost op Google Cloud Platform in de EU (europe-west4)
• Versleuteling tijdens transport (TLS) en in opslag
• Rolgebaseerde toegangscontrole, afgedwongen in de datalaag
• Periodieke beveiligingscontroles en monitoring

7. Bewaartermijnen

We bewaren je gegevens zolang je account actief is of zolang nodig om de dienst te leveren. Na beëindiging van je account worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten gelden.

8. Jouw rechten (AVG)

• Recht op inzage in je persoonsgegevens
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering (recht op vergetelheid)
• Recht op dataportabiliteit
• Recht van bezwaar tegen verwerking
• Recht om toestemming in te trekken

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Mail dan naar privacy@nsupportplatform.com

9. Cookiebeleid

• Essentiële cookies - nodig voor de werking van het platform
• Analytische cookies - om gebruikspatronen te begrijpen
• Je kunt cookies beheren in je browserinstellingen

10. Privacy van kinderen

Onze dienst is niet bedoeld voor kinderen onder de 16. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Ben je ouder en denk je dat je kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

11. Internationale doorgifte

Alle data wordt opgeslagen en verwerkt in de EU (Google Cloud EU-regio). Eventuele doorgifte buiten de EU voldoet aan de AVG en gebruikt passende waarborgen.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je minimaal 30 dagen vooraf per e-mail of via een melding in het platform.

13. Contact & functionaris gegevensbescherming

Voor privacyvragen kun je terecht bij onze functionaris gegevensbescherming via: dpo@nsupportplatform.com